Nosotros queremos asegurar que nuestros clientes están satisfechos con los productos comprados a través de nuestra tienda. Por ello, le ofrecemos una generosa política de devoluciones. Usted cuenta con 60 días de satisfacción garantizada a partir del momento en el que su orden sale de nuestros almacenes y puede regresar su pedido por intercambio o reembolso. Los reembolsos son directamente realizados al método original de pago.
Excepciones: instalaciones pre-pagadas y mapas para actualizar unidades de navegación. Una vez realizada la instalación, o los mapas descargados a unidades de navegación, no califican para reembolsos.
Primero, llámenos
Si un artículo se encuentra defectuoso, contacte a nuestro Servicio Técnico. Generalmente, ellos pueden ayudarle a diagnosticar cualquier problema presentado con el equipo. Para contactar a nuestros Técnicos expertos, llame al número gratuito incluido en la factura y tenga a mano su número de pedido para asistencia más eficiente.
Para iniciar el proceso de devolución y para activar su etiqueta ARS, por favor llámenos.
Usted puede hacer sus propios arreglos para el envío de regreso o, si lo desea, podemos enviarle la etiqueta "ARS" pre-pagada (por email, fax o correo postal). Háganos saber cuántos paquetes está devolviendo y le enviaremos una etiqueta por paquete. Las etiquetas por correo electrónico se envían como un archivo adjunto en formato PDF. Imprima la etiqueta con Adobe Acrobat Reader versión 3.0 o una versión posterior. La etiqueta tiene un precio de $10 (por paquete) que será deducido del monto total de su reembolso. El precio por devoluciones de productos de mayor tamaño y/o peso tienen un costo adicional ($50-$175 dependiendo del equipo). Para información detallada, contáctenos.
Verifique la etiqueta
Embale con cuidado
Adjunte las etiquetas
Entregue el paquete a UPS
No tengo correo electrónico
No hay problema. Si no tiene correo electrónico, podemos enviar las etiquetas pre-pagadas por fax o correo. Por favor llámenos.
Tiempos Estimados de Procesamiento y rastreo de su devolución
Después de recibir su paquete tomamos hasta 48 horas para procesar su intercambio o reembolso. Le enviaremos una carta por correo o por email confirmando que el proceso ha concluido.
Si utilizó una etiqueta ARS para devolver su producto, puede rastrear su paquete llamando a UPS con su número de rastreo al 1-800-877-1548 o visitando su sitio Web en www.ups.com.
Costo de la Etiqueta Pre-pagada
La etiqueta que le podemos ofrecer tiene un costo de $10 (cada una). Este monto será deducido de su reembolso o cobrado al método original de pago.
Algunos artículos, como televisores grandes, soportes y altavoces tipo torre requieren transporte especial debido a su peso y/o tamaño. El costo de este envío de regreso depende del equipo. Por ejemplo: televisores de gran tamaño tienen un cargo de $125-$175 y etiquetas pre-pagadas para altavoces tipo torre cuestan $50. Contáctenos para información detallada.
Devolver un producto comprado en nuestras tiendas físicas
Puede devolver el artículo a cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si no puede hacerlo, llame a nuestro Servicio al Cliente. Ellos le ayudarán a establecer una devolución.
Con mucho gusto, sólo le pedimos que no olvide traer su factura.
Su Recibo de compra y Empaques Originales
El número de pedido impreso en la parte delantera de la factura y los números telefónicos en la parte de atrás son importantes si necesita iniciar el proceso una devolución o si necesita ayuda. La factura es importante, ya que también representa la constancia de compra en caso de tener que reclamar su garantía. Recomendamos conservar la caja y materiales de embalaje originales hasta que expire la garantía de su equipo.
